Большинство систем автоматизации работают по принципу: "Если A, то B". Это хорошо, пока всё идёт по плану. Но что, если клиент не предоставил документ? Или сотрудник заболел? Или срочно нужно изменить маршрут согласования?

Классический BPM "ломается".Delov.to — адаптируется.

Благодаря концепции адаптивного кейс-менеджмента (ACM), каждый процесс в Delov.to — это не цепочка, а гибкая система, способная к самоорганизации. Система анализирует контекст: статус задач, загрузку сотрудников, историю выполнения — и самостоятельно определяет оптимальный путь.

Пример: при оформлении кредита МСБ клиент не предоставил справку 2-НДФЛ.Вместо остановки процесса:

• Система запускает параллельную процедуру «Запрос недостающего документа»,
• Переназначает SLA,
• Уведомляет менеджера в мессенджер,
• Продолжает обработку по другим веткам.

Процесс не встаёт — он живёт.

ACM — это не просто технология. Это новая философия управления операциями: от статичных регламентов — к живым, дышащим процессам, которые работают в реальном мире.